Más allá del quirófano: la importancia del onboarding para los profesionales no sanitarios
Cuando pensamos en un hospital, solemos imaginar a médicos, enfermeras y pacientes. Sin embargo, el funcionamiento diario de un centro sanitario es mucho más complejo y depende de un engranaje donde intervienen múltiples perfiles no asistenciales que, aunque a menudo invisibilizados, son imprescindibles. Nos referimos al personal de mantenimiento, limpieza, cocina, lavandería, seguridad, recepción, atención al paciente, administrativos, técnicos de sistemas, logística interna, etc. Todos ellos forman parte de la experiencia del paciente y del equipo que sostiene la actividad hospitalaria.
Esta complejidad no solo deriva de la variedad de perfiles profesionales, sino también de la multiplicidad de procesos que coexisten en un hospital. Incluso las acciones más sencillas requieren la intervención coordinada de varios departamentos y profesionales. Además, muchos de estos trabajadores no provienen del ámbito sanitario y no han tenido contacto previo con la cultura hospitalaria. A diferencia del personal sanitario, que se forma en entornos clínicos desde su etapa académica, muchos otros profesionales comienzan su andadura en el hospital sin referencias previas sobre cómo funciona una organización sanitaria.
Por eso, diseñar un plan de acogida que incluya y dé valor a estos profesionales es una necesidad real, no una opción. Porque solo así lograremos transmitir una visión integral del hospital como sistema complejo y coordinado. Un onboarding bien estructurado debe ayudar a cada persona que se incorpora a comprender cómo encaja su trabajo dentro del conjunto, cuáles son los procesos con los que se relaciona, qué se espera de ella y cómo puede aportar valor desde su función, sea esta directa o indirectamente clínica.
Nuestra experiencia desarrollando planes de acogida en hospitales como los de Sanitas, Quirónsalud o la Clínica Rementería nos ha enseñado que dar visibilidad a estos perfiles tiene múltiples beneficios: mejora la integración, reduce la rotación, refuerza el sentimiento de pertenencia y, sobre todo, permite reconocer públicamente la aportación de estos profesionales. Y eso, en organizaciones donde la motivación es clave, tiene un impacto directo en el clima laboral y en la eficiencia de los equipos.
Además, incorporar a estos profesionales en el plan de acogida obliga a analizar procesos transversales. Trabajar con direcciones asistenciales y no asistenciales para definir qué información debe recibir cada nuevo empleado visibiliza interdependencias, áreas de mejora y cuellos de botella. Así, el onboarding se convierte también en una herramienta de análisis y optimización de procesos internos. En muchas ocasiones, el trabajo conjunto entre distintas direcciones en torno al plan de acogida ha derivado en la puesta en marcha de acciones de mejora que han tenido un impacto directo en la coordinación interprofesional e interdepartamental.
Un ejemplo concreto: cuando diseñamos el onboarding audiovisual de un hospital, incluimos vídeos protagonizados por personal de limpieza, mantenimiento o recepción, que explican de forma clara y cercana su rol, sus rutinas, sus zonas de actuación y sus criterios de actuación. Esto no solo facilita el aprendizaje de quien se incorpora: también visibiliza el conocimiento experto de quienes ya están y refuerza su posición dentro del equipo.
A menudo, estos perfiles no sanitarios no han recibido formación específica en procesos de onboarding. Y, sin embargo, son clave en aspectos como la seguridad del paciente, la higiene, la hospitalidad o la experiencia del usuario. Contar con ellos desde el inicio, formarlos y dotarlos de herramientas adecuadas es una apuesta por la excelencia.
Desde FNN Formación creemos firmemente en esta visión integral del onboarding. Porque en un hospital todos los profesionales importan. Y si queremos construir organizaciones más cohesionadas, eficientes y humanas, debemos empezar por reconocer y dar voz a todos los que las hacen posibles.
Diseñamos planes de acogida que integran todos los perfiles del hospital, con materiales audiovisuales claros, cercanos y eficaces, protagonizados por los propios profesionales del centro. Porque sabemos que cuando todos se sienten parte, todos aportan más. Y eso se nota, desde el primer día.
